Política de Reembolso y Devoluciones

Política de Reembolso y Devoluciones

Para compras realizadas en México

En Shopping Latam, valoramos su confianza y nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Entendemos que, en ocasiones, un producto puede no cumplir con sus expectativas o presentar alguna incidencia. Por ello, hemos establecido esta Política de Reembolso y Devoluciones clara y transparente, diseñada para proteger sus derechos como consumidor y asegurar una experiencia de compra justa y satisfactoria, en cumplimiento con la legislación mexicana vigente.

De conformidad con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted, como consumidor, tiene el derecho irrenunciable de revocar su consentimiento de compra sin responsabilidad alguna.

• Plazo: Puede ejercer este derecho dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto o de la celebración del contrato, lo que ocurra al último.
  
• Condiciones: Para hacer efectivo el derecho de revocación, el producto deberá ser devuelto en las condiciones en que se recibió, sin haber sido utilizado y en su empaque original.
  
• Sin Justificación: No será necesario que justifique su decisión ni se le aplicará penalización alguna por ejercer este derecho.

Para que una devolución sea procedente, ya sea por derecho de revocación o por defecto de fábrica, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado del Producto: El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso, daño, alteración o manipulación indebida.
  
• Empaque Original: Es indispensable que el producto sea devuelto en su empaque original, incluyendo todas las etiquetas, manuales, accesorios y componentes con los que fue entregado.
  
• Comprobante de Compra: Deberá presentar el número de orden de compra o la factura/ticket de compra que acredite la adquisición del producto en Shopping Latam.

Una vez que su devolución sea aprobada y el producto recibido e inspeccionado por nuestro equipo, procederemos con el reembolso de la siguiente manera:

1. Notificación: Le enviaremos una confirmación por correo electrónico informándole que hemos recibido su artículo devuelto y el estatus de su reembolso.
   
2. Método de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original de su compra.
   • Para pagos realizados a través de Stripe o PayPal, el monto será devuelto a su cuenta asociada a dicho servicio.
   • En caso de otros métodos de pago, nos pondremos en contacto para coordinar la forma más adecuada de reembolso.
3. Plazo de Procesamiento: Una vez aprobado el reembolso, el tiempo para que el monto se vea reflejado en su cuenta puede variar. Estimamos un plazo de 15 a 30 días naturales, dependiendo de las políticas de procesamiento de su institución bancaria o del proveedor de servicios de pago (Stripe/PayPal).
   
4. Monto del Reembolso: Se reembolsará el valor total del producto, incluyendo el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

La responsabilidad de los gastos de envío en caso de devolución se determinará de la siguiente manera:

• Por Derecho de Revocación (Arrepentimiento): Los gastos de envío de la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.
  
• Por Defecto de Fábrica o Error de Envío: Si el producto presenta un defecto de fabricación, llegó dañado o se envió un artículo incorrecto, Shopping Latam asumirá la totalidad de los gastos de envío asociados a la devolución y al posible reenvío del producto correcto.

Existen ciertos productos que, por su naturaleza, higiene o personalización, no son elegibles para devolución o reembolso, salvo que presenten un defecto de fábrica comprobable:

• Artículos de uso personal o higiene (ej. ropa interior, cosméticos, productos de cuidado personal) una vez abiertos o usados.
• Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.
• Artículos perecederos o con fecha de caducidad próxima.
• Software, licencias digitales o productos descargables.
• Tarjetas de regalo o certificados de regalo.
• Artículos claramente marcados como "venta final" o "no retornables" al momento de la compra.

Si tiene alguna pregunta o necesita iniciar un proceso de devolución o reembolso, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para asistirle.

• Correo Electrónico: contacto@shoppinglatam.com
  
• Teléfono: +55 38 97400-1515 (Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs, hora del Centro de México)

Agradecemos su preferencia y confianza en Shopping Latam.