Política de reembolso

En Shopping Latam queremos que compres con tranquilidad. Esta política establece las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos, conforme a la legislación aplicable en México.

1. Alcance y fundamento

• Aplica a compras realizadas en nuestro sitio por consumidores en la República Mexicana.
• Se interpreta conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y lineamientos de PROFECO para comercio electrónico.

2. Derecho de revocación (ventas a distancia)

• Puedes revocar tu compra dentro de 5 días hábiles a partir de la entrega, sin responsabilidad, salvo las excepciones legales y las previstas en esta política (p. ej., productos personalizados, de uso íntimo/higiene sellados, bienes perecederos, descargas digitales).
• Para ejercerlo, el producto debe devolverse en condiciones aptas para su reventa: sin uso, sin desgaste, con etiquetas y empaque original (salvo defecto que lo impida).

3. Condiciones de elegibilidad

• Estado: sin uso, completo, con todos los accesorios, manuales y empaques originales.
• Comprobante: número de pedido o comprobante de compra.
• Plazos: solicita dentro de los 5 días hábiles (revocación) o dentro del plazo de garantía por defecto de fábrica indicado en la página del producto.
• Evidencia: fotos del artículo y del empaque cuando se trate de daño, defecto o error de envío.

4. Cómo iniciar una devolución

• Contáctanos por el formulario en “Contacto” o al correo: contacto@shoppinglatam.com con: número de pedido, motivo, fotos (si aplica) y datos de contacto.
• Acuse de recibo: te responderemos en 48 horas hábiles con la aprobación y, en su caso, la guía/etiqueta e instrucciones de retorno o la solicitud de información adicional.
• Envío de retorno: debes despachar el paquete dentro de los 7 días hábiles posteriores a recibir la etiqueta e instrucciones.

5. Costos de devolución

• Por defecto de fábrica, daño en tránsito o error nuestro: Shopping Latam asume los gastos de retorno y reexpedición.
• Por cambio de opinión/revocación sin defecto: el cliente asume el envío de retorno. El envío original no es reembolsable salvo disposición legal en contrario.

6. Daños y problemas

• Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si llega defectuoso, dañado o equivocado, repórtalo dentro de 48 horas hábiles con fotos del producto, empaque y guía para gestionar con el transportista y resolver (reposición, reparación o reembolso).

7. Excepciones y artículos no retornables

• No aceptamos devoluciones de:
• Bienes perecederos (alimentos, flores, plantas).
• Productos personalizados o hechos a la medida.
• Artículos de uso íntimo/higiene y cosméticos sellados una vez abiertos.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
• Descargas digitales, software con sello abierto, tarjetas de regalo.
• Artículos en oferta/liquidación señalados como “venta final”.
• Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos antes de comprar.

8. Intercambios

• La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el que tienes y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra. Alternativamente, podemos gestionar reposición del mismo modelo si hay disponibilidad.

9. Aprobación, inspección y resolución

• Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos el producto.
• Resolución en 5–10 días hábiles desde la recepción en nuestro centro (aprobación o rechazo con fundamento).
• Si procede, te informaremos el tipo de solución: reembolso, reposición o reparación.

10. Reembolsos (métodos y tiempos)

• Medio de pago:
• Tarjeta/crédito/débito o billeteras digitales: reembolso al mismo medio original.
• Pago contra entrega: reembolso vía transferencia SPEI a la cuenta que indiques o saldo/vale de compra si lo prefieres.
• Tiempo: emitimos el reembolso en 5–10 días hábiles tras la aprobación. Los tiempos bancarios pueden variar.
• Deducciones: en revocación por cambio de opinión, podemos descontar costos de retorno y/o depreciación si aplica conforme a LFPC y a la condición del producto retornado (te informaremos antes).

11. Envíos rechazados, dirección incorrecta y paquetes no reclamados

• Si la dirección es incorrecta/incompleta y el paquete retorna, podemos repercutir costos de reexpedición. Paquetes no reclamados dentro del plazo del transportista pueden generar cancelación con deducción de costos logísticos.

12. Atención a clientes y domicilio del responsable

• Correo: contacto@shoppinglatam.com
• Horario: lunes a viernes, 9:00–18:00 (hora de Ciudad de México).
• Domicilio del responsable (Shopping Latam): [calle, número, colonia, alcaldía/municipio, CP, CDMX/Estado, México].

13. Actualizaciones de esta política

• Podremos actualizar esta política para reflejar mejoras operativas o cambios normativos. La versión vigente y su fecha de actualización se publicarán en nuestro sitio.

Nota: En caso de controversia, podrás acudir a los mecanismos de conciliación de PROFECO.