Política de Envío y Entrega

En Shopping Latam (“nosotros”), buscamos que tu experiencia sea fluida y transparente desde la compra hasta la recepción de tu pedido. Esta política explica plazos, cobertura, costos, rastreo, intentos de entrega y el procedimiento de cambios/devoluciones conforme a la normativa aplicable en México.

1. Alcance y cobertura

• Enviamos a toda la República Mexicana, sujeto a la cobertura de nuestros transportistas.
• Algunas zonas remotas pueden requerir tiempo adicional o condiciones especiales.

2. Procesamiento y tiempos de entrega

• Confirmación y preparación: procesamos los pedidos en 24–72 horas hábiles posteriores a la confirmación de pago.
• Entrega estimada: 5–10 días hábiles, según ciudad y disponibilidad del transportista.
• Días de entrega: de lunes a sábado, excepto feriados nacionales.
• Demoras: eventos de fuerza mayor, alta demanda, verificación de datos o incidencias del transportista pueden afectar el plazo. Te mantendremos informado.

3. Costos y modalidades de envío

• Envío estándar: [Gratis / costo desde $[monto] MXN] según promociones y destino. El costo final se mostrará antes de pagar.
• Entregas parciales: si el pedido incluye varios artículos, podemos realizar envíos parciales sin costo adicional.

4. Rastreo de tu pedido

• Te enviaremos el número de guía por correo electrónico dentro de 24–72 horas hábiles desde la confirmación del pago.
• Podrás consultar el estatus en el sitio del transportista. Si no recibes el correo, revisa Spam o contáctanos.

5. Intentos de entrega y ausencias

• Si no te encuentras en el domicilio, el repartidor realizará hasta [2] intentos y/o se comunicará por llamada o mensaje.
• Tras intentos fallidos, el paquete puede enviarse a una sucursal para recolección o regresar al almacén. Podrían aplicar cargos de reexpedición.

6. Dirección incorrecta o incompleta

• Verifica que tus datos de envío sean correctos. Si la dirección es incorrecta o incompleta y requiere reexpedición, podrían generarse costos adicionales y extenderse los plazos.

7. Pérdida, robo o daño

• Si el empaque llega abierto, dañado o manipulado, repórtalo al momento de la entrega y rechaza el paquete cuando sea posible.
• Notifícanos dentro de 48 horas hábiles a partir de la entrega o del intento fallido, adjuntando fotos y la guía para gestionar el caso con el transportista.

8. Métodos de pago

• Aceptamos: tarjetas de crédito/débito y pagos digitales a través de nuestro checkout seguro.
• Pago contra entrega (PCE): disponible solo en zonas habilitadas y sujeto a confirmación del transportista. No aplica para todos los códigos postales.
• No se aceptan pagos en efectivo no autorizados por canales distintos a los indicados en nuestro sitio web.

9. Entregas fuera del plazo estimado

• Si tu pedido supera la ventana estimada, contáctanos. Podrás:
• A) mantener el envío y recibir nueva fecha estimada, o
• B) solicitar cancelación y reembolso si el atraso es imputable a nosotros.

10. Cambios, devoluciones y garantía

• Derecho de revocación en ventas a distancia: podrás solicitar la revocación de tu compra dentro de 5 días hábiles contados a partir de la entrega, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, con las excepciones legales aplicables (ej. productos personalizados, de uso íntimo o sellados de higiene ya abiertos).
• Garantía por defectos de fabricación: si el producto presenta falla de origen, gestionaremos reparación, sustitución o reembolso según corresponda.
• Condiciones del producto: debe devolverse completo, en buen estado y con accesorios/empaque originales (salvo defecto que lo impida).
• Costos de devolución:
• Por defecto o error nuestro: asumimos los gastos de retorno.
• Por cambio de opinión: el cliente asume el costo de envío de retorno, salvo disposición legal en contrario.
• Tiempos:
• Acuse de recibo de tu solicitud: dentro de 48 horas hábiles.
• Resolución: típicamente 5–10 días hábiles desde que recibimos el producto en nuestro centro.
• Reembolso: al medio de pago original dentro de 5–10 días hábiles tras aprobarse la devolución (los tiempos bancarios pueden variar).

11. Contacto y atención a clientes

• Correo: contacto@shoppinglatam.com
• Horario: lunes a viernes, 9:00–18:00 (hora de Ciudad de México).
• Domicilio del responsable: [calle, número, colonia, alcaldía/municipio, CP, CDMX/Estado, México].

12. Actualizaciones de esta política

• Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos o normativos. Publicaremos la versión vigente en nuestro sitio con su fecha de actualización.

Nota legal: Esta política se interpreta conforme a la legislación mexicana aplicable a comercio electrónico y protección al consumidor. En caso de controversia, podrás acudir a los mecanismos de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).