Términos de Servicio

Aceptación y alcance Estos Términos regulan la relación entre el Cliente y Shopping Latam (“nosotros”) para compras realizadas en nuestro sitio web. Se interpretan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás normativa aplicable en México.

1. Cuenta, elegibilidad y veracidad de la información

• Para comprar, el Cliente debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados (nombre, correo, teléfono, dirección).
• El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de toda actividad realizada desde ella.

3. Precios, disponibilidad e impuestos

• Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables salvo indicación expresa.
• La disponibilidad de productos puede variar; confirmamos el pedido al completar el pago. Si un producto no está disponible, emitiremos reembolso completo del monto correspondiente.

4. Métodos de pago (sin contraentrega)

• Aceptamos pagos en línea con tarjetas de crédito/débito y/o billeteras digitales (p. ej., Apple Pay/Google Pay cuando aplique), procesados por proveedores certificados.
• No aceptamos pago contra entrega ni pagos en efectivo.
• Por seguridad, no almacenamos los datos completos de tarjeta; el procesamiento se realiza a través de nuestro proveedor de pagos.
• Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

5. Procesamiento, envío y entrega

• Preparación: 24–72 horas hábiles después de la confirmación de pago.
• Entrega estimada: 5–10 días hábiles según destino y transportista.
• Días de entrega: lunes a sábado, excepto feriados nacionales.
• Envíos parciales: podremos dividir el pedido en múltiples envíos sin costo adicional.
• El número de guía será enviado por correo cuando el transportista lo emita. Revisa tu carpeta de Spam si no lo ves.

6. Riesgo de pérdida y titularidad

• El riesgo por pérdida o daño durante el transporte permanece con Shopping Latam hasta la entrega en el domicilio indicado.
• La titularidad del producto se transfiere al Cliente al confirmarse la entrega.

7. Inspección al recibir, daños y faltantes

• Si el empaque llega abierto, dañado o con señales de manipulación, repórtalo de inmediato y documenta con fotos.
• Reporta daños, producto incorrecto o faltantes dentro de 48 horas hábiles desde la entrega, adjuntando fotos del paquete, del producto y el número de guía a contacto@shoppinglatam.com. Gestionaremos reposición, reparación o reembolso conforme a disponibilidad y a nuestras políticas.

8. Cambios y cancelaciones de pedido

• Antes del despacho: solicita a la brevedad por nuestros canales de contacto; cambios sustanciales pueden ajustar plazos y costos.
• Después del despacho: no es posible modificar; aplica el procedimiento de devolución.
• Podemos cancelar pedidos por imposibilidad logística, indisponibilidad o sospecha de fraude; en tal caso, reembolsaremos íntegramente el pago correspondiente.

9. Devoluciones, revocación y reembolsos

• Derecho de revocación (LFPC): el Cliente puede revocar su compra dentro de 5 días hábiles a partir de la entrega, salvo excepciones legales (p. ej., personalizados, higiene sellada, perecederos, descargas digitales).
• Condiciones: artículo sin uso, completo, con etiquetas y empaque original (salvo defecto que lo impida).
• Costos de retorno:
• Por defecto de fábrica, daño en tránsito o error nuestro: asumimos el retorno y reexpedición.
• Por cambio de opinión/revocación: el Cliente asume el retorno; el envío original no es reembolsable salvo disposición legal.
• Reembolsos: se emiten al mismo medio de pago utilizado (tarjeta/billetera). Plazo de emisión: 5–10 días hábiles tras aprobación; tiempos bancarios pueden variar.
• Consulta los detalles en nuestra Política de Reembolsos y Política de Envío y Entrega.

10. Limitación de responsabilidad

• No seremos responsables por demoras o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor (fenómenos naturales, disturbios, restricciones de autoridad), ni por actos de terceros cuando no exista negligencia nuestra.
• Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables del consumidor ni nuestra responsabilidad en casos de dolo o negligencia comprobada.

11. Prevención de fraude y suspensiones

• Podemos aplicar verificaciones antifraude y, de considerarse necesario, cancelar pedidos de alto riesgo. Cuando sea posible, notificaremos y ofreceremos alternativas.

12. Propiedad intelectual

• Todo el contenido del sitio (marcas, logos, textos, imágenes, diseño) es propiedad de Shopping Latam o de sus licenciantes. Queda prohibido su uso sin autorización.

13. Uso del sitio y conductas prohibidas

• El Cliente se compromete a no usar el sitio para fines ilícitos, a no interferir con su operación ni intentar acceder a áreas restringidas o datos de otros usuarios.

14. Datos personales

• El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso/Política de Privacidad. Consulte finalidades, derechos ARCO y mecanismos para limitar el uso y divulgación en: [insertar URL].

15. Atención a clientes

• Correo: contacto@shoppinglatam.com
• Horario: lunes a viernes, 9:00–18:00 (hora de Ciudad de México).
• Domicilio del responsable: [calle, número, colonia, alcaldía/municipio, CP, estado, México].

16. Controversias y PROFECO

• En caso de inconformidad, el Cliente puede acudir a los mecanismos de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
• Ley aplicable: leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Competencia en tribunales de la Ciudad de México, salvo foro más favorable al consumidor conforme a la LFPC.

17. Cambios a estos Términos

• Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios operativos o normativos. Publicaremos la versión vigente y su fecha de actualización.